10月31日，《广西日报》以《服务向前移 医患心更近——自治区胸科医院推出系列措施，提升患者就医体验》为题，刊发了我院聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后5个就医环节，着力改善提升就医服务，提高群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

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“在这里看病很方便，有护士全程陪同办理入院手续，完成各项检查，家人把我送到医院就可以回家了。”近日，在自治区胸科医院住院部，70岁患者蒙先生轻松地说。

蒙先生是自治区胸科医院“改善就医服务，提升患者体验”的受益者之一。今年5月以来，该院聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后5个就医环节，着力改善提升就医服务，提高群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

今年9月，谭先生感觉胸部隐隐作痛，服药后胸痛仍旧反复发作。在朋友的推荐下，他通过自治区胸科医院微信公众号的“院内就医”渠道向门诊部主任张庆团线上问诊。张庆团医生了解病情后，建议谭先生到医院进一步检查，并帮助他做好检查预约。

▲谭先生到张庆团诊室面诊。

次日，谭先生从外地赶到医院，专职护士陪同他面诊、办理住院手续，并安排抽血、心脏造影等检查，全程几乎“零等待”。经检查，谭先生患有心肌桥，张庆团嘱咐他清淡饮食，避免剧烈运动，如有不适随时到医院复查。

▲专职护士陪患者就医。

“原以为异地看病很麻烦，没想到通过互联网就能把入院、检查、出院的所有手续办齐。非常感谢护士的全程陪同，整体感觉特别流畅。”谭先生说。

在不少人眼中，患者离院后，整个医疗过程就已完成。实际上，离院并不意味着治疗的结束，而是康复的开始。

▲回访专员开展电话回访工作。

2023年1月，自治区胸科医院成立回访中心，由专职回访团队根据患者的病种或疾病特点，给予复诊、用药提醒和健康宣教。通过延续医疗服务，解决了患者离院后自我管理能力下降、用药依从性降低等难题。据统计，自回访中心成立以来，患者定期复诊率从30%左右提升至90%以上。

▲护士开展上门护理服务。

值得一提的是，该院推出“互联网+护理服务”，满足了高龄或失能老人、康复期患者和终末期患者等行动不便人群对居家护理服务的迫切需求。今年9月，该院还开设了心理门诊，尤其是为艾滋病、结核病等感染性疾病和呼吸道疾病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等患者提供心理健康服务，更好地满足患者多样化的医疗需求，改善患者就医体验。

▲心理门诊签约专家黄雪薇教授开展心理咨询。

此前，一场与死神赛跑的生命接力在柳州市柳江区穿山镇中心卫生院和自治区胸科医院上演。71岁的韦先生因胸痛到卫生院就诊，情况紧急，卫生院立即将患者相关检查结果发至自治区胸科医院胸痛中心。经该院专家会诊，初步诊断为急性下壁心肌梗死，需立即转诊该院行急诊血运重建术。到院后，专家立即为其实施手术，患者因此重获新生。

▲拼版图片：上图为韦先生被送达医院导管室，下图为韦先生家属送锦旗感谢医务人员。

像这样的生死竞速，在自治区胸科医院经常发生。该院与多家卫生院建成医联体，不仅以出诊、授课讲座等多种形式支援卫生院，还通过医联体的无缝衔接，提高抢救效率。

为更好提升院前急救效率，把握黄金抢救时间，该院还把院前急救向前延伸“一公里”，让患者“上车”即实现入院。急诊医学科配齐检查设备，确保患者能在同一地点高效完成必要的检查，不必往返奔波。如遇到病情复杂且危、急、重症患者，医务部立即组织多学科会诊，集中全院“最强大脑”，为患者提供科学精准的治疗方案。

▲医务人员深入基层开展健康服务。

同时，该院坚持常下乡、常在乡、常惠乡，定时定点奔赴忻城、象州等地开展结核病、艾滋病主动筛查及健康服务百姓行动，持续推动优质医疗资源下沉；强化预防为主，服务关口前移，破解防治壁垒，为群众织牢健康保障网。