“在这里看病很方便，有护士全程陪同办理入院手续、完成各项检查，家人送我到医院就可以直接回家了，减少了很多麻烦。”近日，在广西胸科医院住院部，70岁患者蒙先生轻松地说。

蒙先生只是广西胸科医院“改善就医服务，提升患者体验”的受益者之一。

今年5月以来，该院积极贯彻《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》，将“以患者为中心”理念贯穿于诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后5个就医环节，打出系列“组合拳”，为群众提供更加优质的就医服务，不断提升群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

“通过广西胸科医院的微信公众号，就能找心仪的医生在线问诊、预约检查、办理住院，很方便！”在该院门诊部主任诊室里，慕名而来的谭先生忍不住夸赞道。

今年9月，谭先生感觉胸部隐隐作痛，便自行服药缓解，可胸痛仍旧反复发作。在朋友的推荐下，他通过广西胸科医院微信公众号的“院内就医”渠道向该院门诊部主任张庆团线上问诊，张庆团建议他到医院做进一步检查。谭先生随即在网上预约挂号，张庆团主任接诊、预约检查、办理住院手续。

次日，谭先生到达医院，就有专职护士陪同他到张庆团主任诊室面诊、办理住院手续，安排抽血、心脏造影等检查，全程几乎“零等待”。经检查，发现谭先生患有心肌桥，张庆团嘱咐他清淡饮食、避免剧烈运动，如有不适随时到医院复查。

“原以为异地看病很麻烦，没想到医生通过互联网就能把入院、检查、出院的所有手续办齐。非常感谢护士的全程陪同，整体感觉特别流畅。”谭先生说。

在胸科医院，像谭先生这样通过该院微信公众号平台实现便捷就医的患者并不少。近年来，该院通过智慧化医院建设，充分考虑患者实际需求，不断落实方便患者就医的各项服务举措。目前，该院微信公众号的预约挂号、门诊缴费、在线复诊、健康咨询等多项功能已陆续开通。患者入院后，医院门诊的一站式服务中心可提供挂号、导诊、咨询、医保办理、医联体绿色通道、病历复印等一站式服务，节省患者和家属的时间。

“如果患者近期不方便到医院就诊的，随时可以在广西胸科医院微信公众号上给心仪的医生留言，医生都会及时在线上回复。”张庆团说，此外，该院把服务岗位前移、服务窗口延伸，有需要的患者可让专职护士全程陪同就医，解决患者对就医流程不熟悉的问题。

2023年11月11日，一场跑赢死神的生命接力赛在穿山镇中心卫生院和广西胸科医院上演。

71岁的韦先生因胸痛到柳江区穿山镇中心卫生院（以下简称“卫生院”）就诊，被初步诊断为急性心肌梗死。卫生院通过与广西胸科医院建立的医联体胸痛中心微信群上传患者的就诊信息和心电图。广西胸科医院胸痛中心的专家们会诊后初步诊断患者为“急性下壁心肌梗死”，此时患者已胸痛了16个小时，需立即转诊胸科医院行急诊血运重建术。

12时28分，救护车从卫生院出发，在送往胸科医院的路途中，广西胸科医院胸痛中心专家们动态了解患者情况，两院通过对接，广西胸科医院医师成功为韦先生办理入院。

13时，韦先生被送达广西胸科医院，此时，该院导管室早已准备就绪，介入医生、介入护士已做好接诊手术准备。

13时01分，医师为患者实施手术，血流开通，予右冠植入支架2枚。术后，患者胸痛症状缓解，转入心内科做进一步监护和治疗。

像这样的“生死时速”，在该院经常发生。该院相关负责人介绍，该院心血管内科与穿山镇中心卫生院、进德镇中心卫生院、里雍卫生院等多家医院建成医联体，不仅以出诊、授课讲座等多种形式支援以上医院，还通过医联体各医院的无缝衔接，提高抢救率。

为更好提升院前急救效率，把握黄金抢救时间，由急诊医学科、胸外科等科室组成的创伤中心团队把院前急救向前延伸“一公里”，让病人上车即实现入院。急诊科配齐血液采集、B超、CT等所有检查设备，确保患者能在同一地点高效完成必要的检查，不必“跑上跑下”。如遇到病情复杂且危、急、重患者，该院医务部立即组织多学科会诊，集中全院“最强大脑”，全力为患者提供科学精准的治疗方案。

此外，该院还实行“全院一张床”收治模式，将床位资源利用最大化，以满足患者住院需求；“一站式床旁结算”服务，将出院结算由窗口转至病房办理，患者不出病房即可完成出院结算。医院还配套提供财务票据打印、病例复印邮寄服务，给患者就医提供更多便利。

“李阿姨，最近身体怎么样？”“请问医生嘱咐的药按时吃了吗？饮食控制得怎么样？”“根据您的病情，我们为您安排了复查时间，请您及时到院复查，我们可以教您怎么预约。”……在胸科医院回访中心办公室，每天都能听到这样的询问和提醒，这是工作人员在对门诊治疗、出院后继续治疗的慢病患者进行电话回访。

2023年1月，胸科医院成立回访中心，并组建临床经验丰富、善于沟通的专职回访团队开展回访工作。根据患者的病种或疾病特点，给予复诊和用药提醒、健康宣教等。通过延续性医疗服务，解决了患者离院后自我管理能力下降、用药依从性降低等难题，提高治疗的整体效果。

结核病的规范治疗疗程一般需要6个月到1年，患者需要定期复查，全程用药。此前，回访专员发现患者李先生出现了中断治疗的情况，立即电话联系上了他，在普及结核病防治知识的同时，为他预约了次日到院复查。李先生到院后，拨打了回访专线电话寻求帮助，在回访专员的带领下，完成了复查。复查后发现李先生出现肝功能异常，他接受了医生的建议住院治疗，目前已经出院。出院后，回访专员再次电话提醒李先生休息、饮食等相关注意事项及服药规律等。李先生在电话中说道：“感谢你们的耐心服务，我一定按时服药、定时复查，有不适的情况会及时反馈给你们。”

“在不少人眼中，患者离院后，整个医疗过程似乎就已完成。”胸科医院相关负责人指出，实际上，离院并不意味着治疗的结束，而是康复的开始。患者出现哪些不适、缺少哪类药品、需要什么帮助，一天24小时都可以拨打回访中心的电话，有专职工作人员为其解答。据统计，自回访中心成立以来，患者定期复诊率从30%左右提升至90%以上。不仅如此，出院回访服务还可以了解到患者在住院期间对医疗质量、服务态度、就医环境等方面的体验和感受，并把患者的意见、建议转化为推动医院发展的不竭动力。

值得一提的是，该院还推出“互联网+护理服务”，将专业护理服务延伸到患者家中。患者只需进入胸科医院官方微信公众号，点击“就医服务”，选择“居家护理”即可预约包括基础护理、管道护理、疾病护理、专科护理、康复护理等项目，满足了高龄或失能老人、母婴、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群对居家护理服务的迫切需求，真正实现让患者少跑路、优质护理服务走进千家万户。