▲回访专员开展电话回访工作

为提升医疗服务质量，优化优质服务内涵，让患者享受到高水平的延续医疗服务，2023年1月，广西胸科医院成立回访中心，并组建临床经验丰富、善于沟通的专职回访团队。在对患者病情进行全程管理的同时，听取患者意见建议，并为患者提供政策信息咨询、预约挂号、提醒复诊等多种服务。截至目前，共完成28679人次慢病患者随访，完成慢病患者建档6827份，门诊患者满意度95.17%，住院患者满意度97.54%。

▲门诊护理人员为患者量血压

结核病的规范治疗疗程一般需要6个月到1年，患者需要定期复查，全程用药。此前，回访专员发现患者韦先生出现了中断治疗的情况，立即电话联系上了他，在普及结核病的防治知识同时，为韦先生预约了次日到院复查。韦先生到院后，拨打了回访专线电话寻求帮助，在回访专员的带领下，完成了复查。复查发现有肝功能异常，韦先生接受了医生的建议住院治疗，目前已经出院。出院后，回访专员再次电话韦先生提醒出院后的注意事项、休息和饮食及规律服药等。

韦先生在电话中说：“很感谢你们的耐心服务和关心，我在家里一定按时服药，定时复查，有不适的情况会及时反馈给你们。”

▲门诊志愿者为患者引路

回访中心根据患者的病种或疾病的特点，开展慢性病患者的回访管理，将短期回访和阶段性回访结合，了解患者的康复情况，给予用药，饮食、生活方式、心理和运动及功能锻炼等指导，以促进患者的康复，提高生活质量。

76岁的汤爷爷患有慢性阻塞性肺病伴有急性加重等疾病，曾在医院呼吸内科住院治疗。在近半年的回访中，汤爷爷均表示按时用药和病情好转，但近日出现了晨起气喘加重的情况，回访专员随即建议其到院复查，按时使用平喘药物、居家氧疗、休息和饮食，并指导汤爷爷进行呼吸功能锻炼。目前，汤爷爷正在有序康复治疗中。