2月18日19时，我院派驻柳州市120急救指挥中心接线员韦丽云接到一名8岁小孩用手机拨打的报警求助电话。

    新年期间，有不少孩子误报120或者恶作剧谎报120，凭借看高度的责任心和职敏感度，韦丽云从孩子的语气和虚弱的声音判断，这个电话是真的求救。然而，当韦丽云询问小孩地址及家里情况时，小孩却怎么也答不出，只是不断重复道“妈妈倒在地上，快死了……”，情况一下紧张起来。
    过了一会儿，电话那头传来一个急促的喘气声，似乎有个人想说话，但是始终说不出口。当韦丽云建议小孩开门出去，把电话交给周围的邻居接听的时候，电话突然就挂断了。
    “一定是出事了！” 高度的责任心和职业敏感度再次令韦丽云感觉到情况不对劲，于是她立即和当班的接警员程宇做了分工，一人继续拨打事主手机，另一人设法通过其他途径查询到机主的信息。但是，韦丽云一连拨打了20多次那个手机号码，始终无人接听。随后，他们又向政府热线12345求助，并且提醒对方求救电话的背景音里有鸭子的叫声和零星的鞭炮声，估计是在城市周边的居民，希望对方能协助查询。
    很快政府热线回复称，通过多方查询，他们查到，机主登记的住址在柳州市西江路14号一居民楼里。但是这并不能确定登记的机主和求救的号码是同一人。情况紧急，韦丽云立即先调派工人医院的急救车赶过去查看。
    工人医院急救人员赶往西江路14号的路上，再次拨打求救的号码并接通了，急救人员喜出望外地询问地址，小孩说，自己住在磨滩路！急救人员一听，立即调转车头往磨滩路方向赶。路上，急救人员终于成功引导小孩开门出去，把电话交给了周围邻居，并准确确定出事地点在磨滩菜市旁的一座出租屋里。急救人员一边电话引导对方开窗开门，一边快速赶往现场。
    到了那里急救人员发现，这是一个出租屋，屋内共有1个大人和3个小孩，一家人都出现了头晕、昏迷等症状，经过检查初步怀疑为煤气中毒。
    经过抢救，目前大人已经恢复了意识，3个小孩也并无大碍，随后他们被转送柳州市人民医院做高压氧治疗。